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NN Hedges Erstattungsrichtlinie

Wir von NN Hedges sind stolz darauf, unseren geschätzten Kunden hochwertige Heckenpflanzen anbieten zu können. Wir verstehen jedoch, dass es Umstände geben kann, unter denen eine Rückerstattung notwendig ist. Da es sich bei unseren Produkten um lebende Pflanzen handelt, sind unsere Rückerstattungsrichtlinien darauf ausgerichtet, bestimmte Situationen zu berücksichtigen, in denen eine Rückerstattung angemessen ist. Bitte beachten Sie die folgenden Erstattungsrichtlinien:

1. Berechtigung zur Erstattung

  • Wir können unter den folgenden Umständen eine Rückerstattung vornehmen: a. Falsche Beladung: Wenn Sie aufgrund eines Fehlers unsererseits Heckenpflanzen erhalten, die nicht mit denen übereinstimmen, die Sie bestellt haben. b. Nicht ordnungsgemäß verladene Pflanzen: Wenn die Heckenpflanzen, die Sie erhalten, während des Transports beschädigt oder unsachgemäß verladen wurden, was zu erheblichen Schäden an den Pflanzen führt.

2. Zeitrahmen für die Beantragung einer Rückerstattung

  • Erstattungsanträge müssen innerhalb von 5 Tagen nach dem Lieferdatum gestellt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb dieses Zeitrahmens alle Probleme überprüfen und uns diese melden.

3. Erforderliche Dokumentation

  • Um eine Rückerstattung zu bearbeiten, geben Sie bitte Folgendes an:
    • Klare Fotos der Pflanzen im Originalzustand.
    • Ihre Auftragsbestätigung oder Quittung.
    • Detaillierte Informationen über das Problem mit den Pflanzen.

4. Erstattungsverfahren

  • Sobald wir Ihren Rückerstattungsantrag und die erforderlichen Unterlagen erhalten haben, prüfen wir die Situation und bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen, sofern sie zulässig ist.

5. Erstattungsmethode

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, werden wir gemeinsam mit Ihnen nach einer alternativen Lösung suchen.

6. Nicht förderfähige Erstattungen

  • Bitte beachten Sie, dass wir aus den folgenden Gründen keine Rückerstattungen gewähren können:
    • Änderung der Meinung: Wir akzeptieren keine Rückgabe oder Rückerstattung, wenn Sie Ihre Meinung nach Erhalt der Pflanzen ändern.
    • Schäden aufgrund von Nachlässigkeit des Kunden: Wenn der Schaden an den Pflanzen auf unsachgemäße Pflege oder Vernachlässigung nach der Lieferung zurückzuführen ist.

7. Kontakt

  • Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [Contact Email/Phone] mit Ihrem Rückerstattungsantrag und allen erforderlichen Unterlagen.

8. Außergewöhnliche Umstände

  • In seltenen Fällen oder unter außergewöhnlichen Umständen behält sich NN Hedges das Recht vor, nach eigenem Ermessen Ausnahmen von dieser Politik zu machen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Heckenpflanzen als lebende Pflanzen nach der Lieferung besondere Pflege und Aufmerksamkeit benötigen. Wir sind bestrebt, Ihnen das bestmögliche Produkt und den bestmöglichen Service zu bieten und werden uns bemühen, alle Probleme im Rahmen dieser Rückerstattungsrichtlinie zu lösen. Ihre Zufriedenheit und die Gesundheit unserer Pflanzen sind für NN Hedges von größter Bedeutung.

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